Phản hồi CSKH
Mục tiêu: phản hồi nhanh nhưng không “robot”. Nêu rõ bước tiếp theo và kỳ vọng hợp lý.
- Lịch sự nhưng rõ
- Bước tiếp theo
- Quản lý kỳ vọng
- Ngắn gọn, hành động
Workflow
- Dán tin nhắn khách hàng
- Thêm chính sách/giải pháp
- Tạo câu trả lời
- Rà soát nhanh bởi người